A quoi sert la certification ?

La certification est le moyen d'attester, par l'intermédiaire d'un tiers certificateur, de l'aptitude d'un organisme à fournir un service, un produit ou un système conformes aux exigences des clients et aux exigences règlementaires. Pour le Grim, c’est donc à la fois un engagement du Conseil d'Administration envers les bénéficiaires de nos services, et la reconnaissance que les prestations rendues sont conformes aux prestations attendues par ces bénéficiaires.

C’est aussi la possibilité de démontrer à l’extérieur (financeurs, partenaires, usagers, familles, prescripteurs,…) que notre organisation a obtenu la certification, attestant de nos capacités d’organisation, nos valeurs de qualité, notre capacité à tenir nos engagements professionnels.

Les thèmes abordés par la norme

la norme s’appuie et exige la conformité de l’organisation sur un certain nombre de thèmes, que nous avons intégré dans notre manuel qualité :
Structure du système de management de la qualité (le SMQ)
Maîtrise des documents et des données
Organisation et responsabilités
Planification et revue de direction
Maîtrise des ressources
Processus de réalisation
Surveillance et mesure
Amélioration

Pour y arriver, quelle démarche ?

Partir de la mesure de la satisfaction « clients ». Cette mesure est effectuée auprès de l'ensemble des bénéficiaires, mais aussi des prescripteurs (juges des tutelles...) et des partenaires.

Définir les processus opérationnels et les engagements de service qualité.

Mesurer les résultats et mettre en place des plans d’action d’amélioration. Chaque trimestre, nous effectuons des tableaux de bord pour comparer nos engagements avec les indicateurs réalisés, et nous traitons les insatisfactions et les demandes d'amélioration. Nous effectuons aussi des audits internes 4 à 6 fois par an.